Peste 72.000 de contribuabili au evaluat recent serviciile ANAF, portalul Agenției Naționale de Administrare Fiscală primind un scor mediu de 3,5 din 5, anunță, marți, Ministerul Finanțelor, într-un comunicat.
Ministerul Finanțelor a derulat un „proces de colectare a feedback-ului contribuabililor” privind serviciile oferite de ANAF și platforma Spațiul Privat Virtual (SPV), la care spune că au participat 72.566 de respondenți, în perioada 3 martie - 15 mai.
Scorul acordat de contribuabili, conform MF:
- Portalul ANAF a primit un scor mediu de 3,5 din 5;
- Spațiul Privat Virtual (SPV) – platforma prin care contribuabilii depun documente și comunică online cu ANAF – a obținut un scor mediu de 3,7 din 5;
- Serviciile de asistență telefonică (call-center) au fost evaluate între 3,3 și 3,5;
- Serviciile de chat și chatbot-ul „Ana” au înregistrat scoruri între 2,7 și 3 din 5.
Pe baza acestui feedback, Ministerul Finanțelor și ANAF anunță acum că „accelerează programul de modernizare digitală”, care a fost început prin investițiile din PNRR. Se pune accent pe „stabilitatea platformelor, simplificarea serviciilor și reducerea timpului petrecut de contribuabili în relația cu administrația fiscală”.
Începând din semestrul al II-lea al anului 2026, „procesul de modernizare” a platformelor digitale va include:
- lansarea unui nou portal ANAF, simplificat și mai ușor de utilizat;
- implementarea unei noi versiuni a Spațiului Privat Virtual (SPV), cu funcționalități extinse;
- introducerea formularelor inteligente și parțial precompletate;
- dezvoltarea serviciilor de programare online și videoconferință pentru interacțiunea cu ANAF;
- îmbunătățirea comunicării digitale cu contribuabilii;
- integrarea cu noile sisteme de identitate electronică și, în perspectivă, cu Cartea Electronică de Identitate.
---
TUTORIAL Cum adaugi StartupCafe.ro ca sursă preferată de știri în Google